La satisfaction du client est la grande priorité d’Oceanwide. Notre équipe de gestion de comptes expérimentée soutient tous nos clients en plus d’agir comme notre principal point de liaison avec eux, de la mise en œuvre jusqu’à la production. Elle veille à ce que chacun de nos clients maximise ses profits grâce à nos solutions.

À propos des problèmes techniques, l’équipe de soutien technique multilingue d’Oceanwide est joignable par courriel et par téléphone en tout temps. Elle est composée d’employés formés et qualifiés dans toutes les fonctions; ils ont aussi un accès immédiat à une base de connaissances et de renseignements sans cesse croissante. Tous les appels entrants sont enregistrés, depuis l’initiation jusqu’à la résolution; les procédures d’intensification formelle et de critères de sévérité des problèmes sont strictement respectées par un engagement contractuel.

Les employés en TI d’Oceanwide sont bien formés, sélectionnés prudemment et expérimentés. Chacun d’eux est qualifié pour travailler avec un ensemble de technologies pertinent, comme l’administration de systèmes Microsoft, l’administration des bases de données Microsoft, la sécurité des TI et la configuration Cisco. En plus d’offrir des formations continues à l’interne, Oceanwide entretient une bibliothèque de références interne qui contient des informations en regard aux produits et aux technologies principales ainsi que des journaux et des renseignements techniques plus généraux.