Soutien au client

Oceanwide accorde une grande importance à la satisfaction de la clientèle. C’est pourquoi l’entreprise résout les questions de ses clients et répond à ses besoins en matière de soutien dans les meilleurs délais. Nos professionnels sont certifiés pour chacun de nos produits et sont formés chaque fois qu’un nouveau produit est lancé sur le marché. Résultat : le niveau de satisfaction de la clientèle est très élevé puisque nos clients reçoivent la bonne réponse sur-le-champ.

Notre service d’assistance est accessible par courriel et par téléphone, 24 heures sur 24, du lundi au vendredi. Le soutien technique pour les erreurs de gravité 1, ayant une incidence critique sur la bonne marche de votre entreprise est accessible sept jours par semaine, 24 heures sur 24.

Nous vous proposons aussi un entretien prolongé, 24 heures sur 24, sept jours par semaine.

Services de soutien

Oceanwide fournit un soutien et une assistance téléphoniques à des personnes-ressources désignées et au personnel de première ligne, et directement aux souscripteurs, aux courtiers et aux assurés quant à la marche à suivre pour utiliser le logiciel comme il se doit et à la résolution de tout problème technique connexe.

Oceanwide propose actuellement un service d’assistance multilingue, 24 heures sur 24, sept jours par semaine. Ce service est offert par des professionnels dûment formés qui ont reçu une certification pour l’application correspondante et qui ont accès à une très grande base de données de problèmes qui ne cesse de s’enrichir. Tous les appels entrants font l’objet d’un suivi, du moment où la question est posée jusqu’à sa résolution. Les critères de gravité de la question et les procédures officielles de transfert aux niveaux supérieurs sont rigoureusement appliquées et garanties par contrat.

Le personnel de du service informatique d’Oceanwide se compose de spécialistes formés dans les règles de l’art, sélectionnés avec soin et expérimentés. Chaque membre du personnel est certifié pour un ensemble pertinent de technologies, notamment l’administration des systèmes Microsoft, l’administration des bases de données Microsoft, la sécurité de la TI et la configuration Cisco. Outre une formation interne continue, Oceanwide tient à jour une bibliothèque de références interne contenant de l’information sur ses produits et ses principales technologies ainsi que des renseignements techniques plus généraux et des revues. Le personnel est disponible de 8 h 30 à 17 h 30, heure avancée de l’Est, du lundi au vendredi. Il est équipé de téléavertisseurs et de téléphones cellulaires en cas d’urgence en dehors des heures de bureau.

Chaque licencié Genoa est affecté à une équipe de gestion des comptes composée d’un gestionnaire de projet, de programmeurs et d’un ou plusieurs formateurs et coordonnateurs. L’équipe désignée est essentiellement responsable de la supervision de toutes les interactions, notamment de l’examen régulier des questions soulevées au cours des appels au centre d’assistance et de la mise en place de mesures proactives destinées à améliorer le service et le rendement du système.

L’équipe de gestion des comptes fournit les services suivants, selon les besoins des clients :

• Continuer de faire office de point de contact et de liaison entre Oceanwide et nos clients. Plusieurs membres de l’équipe dans différents bureaux assurent une plus grande continuité et rallongent les journées de travail.
• Planifier et exécuter la stratégie de mise en œuvre convenue pour chaque pays, bureau et police.
• Prévoir et donner des présentations aux courtiers, souscripteurs et le système assuré, selon les besoins des clients.
• Fournir à tous les assurés, souscripteurs et courtiers la formation nécessaire.
• Préparer toute la documentation et les références nécessaires en matière de formation et personnaliser ladite documentation selon les besoins des clients.
• Effectuer le suivi et la résolution de toutes les questions soulevées pendant la planification et les séances de formation tout au long de la mise en œuvre.
• Documenter toutes les questions touchant le système et les demandes d’amélioration, et fournir à nos clients des mises à jour régulières sur le statut et des notes de mise à jour.
• Coordonner et/ou exécuter l’entrée, la mise en place et l’essai des polices.
• Gérer l’entrée et l’entretien des tableaux de référence des entreprises clientes.
• Fournir, à la direction de nos clients, des mises à jour régulières.
• Proposer des séances de formation à distance et des présentations de marketing sur le système aux souscripteurs, aux agents, aux courtiers et aux assurés.
• Faire un suivi auprès des assurés, des souscripteurs et des courtiers afin de garantir la pleine mise en œuvre et de conserver les retardataires.
• Faire le suivi auprès de la direction et du personnel administratif de nos clients afin de s’assurer que le système est utilisé au maximum de ses possibilités et d’éviter les efforts en double, et ce, grâce au recours au système.

Service d’assistance Oceanwide:
Courriel : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
Téléphone : (514) 289-9090 ou (888) 289-7744